Почему заявки с сайта теряются и как это исправить
Иван Алимов, основатель Нодус Студио2 мин чтения
Заявка редко теряется из-за одной большой поломки. Чаще она приходит вечером на общую почту, утром её видят не сразу, а клиент уже договорился с другими. Реклама при этом оплачена, и в отчёте всё выглядит нормально.
Где заявки пропадают
- Форма не отправляет заявку, а посетитель этого не видит. Такое случается после обновления сайта или смены почтового адреса.
- Заявка лежит в одном месте, которое никто не смотрит. Например, в ящике, куда заходят раз в день.
- Форма зависит от мессенджера. Если кнопка открывает Telegram, а он у клиента не работает, заявки просто не будет.
- Никто не отвечает вне рабочего времени. Человек не понимает, дошла ли его заявка, и пишет дальше по списку.
- Заявку приняли, но забыли. Менеджер записал номер на листке или в личных сообщениях, и дальше никто этого не видит.
Как посчитать потери
Хватит четырёх чисел: сколько заявок приходит за месяц, какая часть теряется, какая доля обычно покупает и какой средний чек.
Условный пример: 100 заявок в месяц, теряется 20%, покупает 30%, средний чек 30 000 рублей. Получается 20 потерянных заявок, 6 несостоявшихся покупок и 180 000 рублей в месяц. Подставьте свои цифры: они могут быть и больше, и меньше, но общий порядок вы увидите.
Что настроить
- Сохраняйте заявку у себя. Сначала она должна попасть в вашу базу, а уже потом в почту или мессенджер. Если Telegram или почта дадут сбой, заявка не исчезнет и уйдёт позже.
- Сразу отвечайте клиенту. Даже короткое «заявка принята, позвоним завтра в 10:00» удерживает человека от того, чтобы писать конкурентам.
- Присылайте заявку туда, где её увидят. Обычно это мессенджер ответственного человека, а не общий ящик.
- Ведите заявки в одном месте. Для этого подходит таблица или CRM: видно, кому перезвонили и кому ещё нет.
- Проверяйте форму. Раз в неделю оставляйте тестовую заявку и смотрите, дошла ли она.
С чего начать
Оставьте заявку на своём сайте прямо сейчас: вечером и с телефона. Засеките, когда на неё ответят. Этот простой тест часто показывает больше, чем любой отчёт.